Escrever para Quem Lê: Emails e Ofícios Eficazes na Administração Pública

Escrever para Quem Lê
Emails e Ofícios Eficazes na Administração Pública

Formação Online | Formação Administração Pública

OBJETIVOS

No final do curso, os participantes deverão ser capazes de:

• Reduzir tempo e custos: menos emails confusos significam menos pessoas a ligar, a pedir esclarecimentos e a perguntar “o que é que isto significa?”.
• Aumentar a produtividade interna: emails diretos entre departamentos fazem com que os processos andem mais depressa.
• Alinhar com diretrizes europeias: a União Europeia e o próprio Governo português têm apostado fortemente em linguagem mais simples e na simplificação administrativa.
• Convencer as pessoas através das palavras.

PROGRAMA

Módulo 1 – O novo mindset da Comunicação Pública

1. O ABC do Copywriting: o que é e para que serve na comunicação pública
2. Do compliquês à Linguagem Clara: por que razão a clareza é um dever público e não apenas uma escolha de estilo
3. Como conhecer o recetor da mensagem (cidadão/outro organismo): aprender a mapear as dores e necessidades de quem lê. O que procuram? E que barreiras encontram?
4. O tom de voz institucional: como garantir empatia e disponibilidade mantendo a autoridade, a neutralidade e o respeito necessários

Módulo 2 – A anatomia do email eficaz

1. Prender a atenção em 3 segundos: como escrever assuntos de email que são abertos e priorizados
2. A regra de ouro do Copywriting: uma ideia por parágrafo. Como estruturar o email para leitura em F (scannability)
3. Chamada à Ação (CTA) clara: como pedir documentação, agendamentos ou respostas de forma clara — sem usar um tom agressivo, mas garantindo que a pessoa faz o que lhe é pedido

Módulo 3 – Desmistificar e modernizar o Ofício

1. Simplificar a tradição: como manter a estrutura formal (datas, referências, saudações), sem complicar a linguagem
2. O princípio da Pirâmide Invertida: como organizar a informação da mais para a menos importante e acabar com contextualizações acessórias
3. Gatilhos de clareza: eliminar gerúndios excessivos, a voz passiva, fórmulas arcaicas e saudações demasiado formais

Módulo 4 – Oficina Prática e “Antes & Depois”

1. Laboratório de revisão: melhorar emails e ofícios reais (anonimizados), reescrevendo-os em conjunto.
2. Checklist de autorrevisão: um guia de bolso para usar no dia a dia antes de carregar em “Enviar”.

FORMADORA

Luísa Amorim

Licenciada em Ciências da Comunicação, com especialização em Jornalismo.
Mestre em Multimédia.
Copywriter e Content Writer.
Trabalhou na ESMAE, Bliss Applications, BRIDGE IN e escreveu para marcas como Adidas, Trivago e Pestana Golf & Resorts.
Leciona Cursos de Escrita online na Lisbon Digital School.

DESTINATÁRIOS

O curso destina-se a trabalhadores da Administração Pública, central e local que, no exercício das suas funções, produzem, analisam ou validam comunicação escrita, nomeadamente:

• Técnicos superiores e assistentes técnicos;
• Dirigentes intermédios e chefias;
• Trabalhadores das áreas jurídica, administrativa e de atendimento ao público;
• Serviços de comunicação institucional e imagem;
• Recursos Humanos e serviços de apoio transversal;
• Equipas envolvidas na elaboração de ofícios, despachos, informações, regulamentos, avisos, formulários e conteúdos digitais.

DATAS HORÁRIO DURAÇÃO

Datas: 20 e 22 de janeiro de 2027

Horário: 09h00 às 13h00

Duração: 8 horas

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Limite de inscrições: 25 participantes

Inscrição: 220 € + IVA (23%)
Inscrição de dois ou mais participantes da mesma entidade: 190 € + IVA (23%), por participante

inclui:
– Documentação;
– Certificado de participação.

GESTORA DA FORMAÇÃO

Ana Rocha
ana.rocha@quadrosemetas.pt
Tel.: 228 301 302

Inscrição: 220 € + IVA (23%)
Inscrição de dois ou mais participantes da mesma entidade: 190 € + IVA (23%), por participante
Limite de inscrições: 25 participantes

Inclui:
– Documentação;
– Certificado de participação.

Se desejar, e uma vez que o número de inscrições é limitado, poderá efetuar uma pré-marcação e confirmar posteriormente através do envio da ficha de inscrição.

INSCRIÇÕES POR EMAIL

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Pode fazer o download da Ficha de Inscrição e enviar via email (info@quadrosemetas.pt).

GESTORA DA FORMAÇÃO

Ana Rocha
ana.rocha@quadrosemetas.pt
Tel.: 228 301 302

– O Seminário tem o formador presente, em direto com os participantes, realizando a formação através da plataforma ZOOM;

– Esta formação é certificada;

– Durante as sessões os participantes poderão colocar questões verbais, mediante as regras que serão anunciadas no início da formação (quais os tempos, em que fase, qual a ordem, etc.). Ainda durante as sessões haverá possibilidade também de colocação de questões por escrito ao formador, através do chat do ZOOM. As questões serão respondidas durante a sessão ou, na sessão subsequente, mediante envio de documento com as possíveis respostas;

– Será fornecida toda a documentação de suporte à formação.

O pagamento deverá ser efetuado por transferência bancária (CGD, IBAN: PT50 0035 0651 0051 0352 9303 8) ou por cheque (à ordem da Quadros & Metas – Consultores de Gestão e Formação, Lda., contribuinte nº 503 586 730).

O cancelamento da inscrição só dará lugar ao reembolso se for efetuado 10 dias úteis antes da realização do Seminário. Após esse período o cancelamento, se for efetuado até 5 dias úteis antes da realização do seminário, dará lugar á retenção de 25% do pagamento, para compensação das despesas administrativas realizadas. Os cancelamentos efetuados com menos de 3 dias úteis da data de realização do seminário serão faturados na sua totalidade.

A Quadros & Metas aceita, mediante comunicação escrita, que qualquer pessoa inscrita possa ser substituída.