Linguagem Clara: Escrita que se entende à primeira

Linguagem Clara
Escrita que se entende à primeira

Formação Online | Formação Administração Pública

OBJETIVOS

No final do curso, os participantes deverão ser capazes de:

• Compreender os princípios da Linguagem Clara aplicados ao contexto da Administração Pública;
• Redigir textos administrativos claros, precisos e orientados para o destinatário (cidadão, empresa ou entidade pública);
• Tornar comunicações institucionais mais acessíveis;
• Melhorar a clareza e eficácia de ofícios, emails, despachos, informações e comunicações ao munícipe;
• Adaptar a linguagem a diferentes públicos, níveis de literacia e canais de comunicação;
• Reduzir erros, ambiguidades e pedidos de esclarecimento, promovendo maior eficiência administrativa;
• Contribuir para uma relação mais transparente, próxima e compreensível entre a Administração e os cidadãos.

PROGRAMA

Módulo 1 — O que é a Linguagem Clara

• A definição internacional de Plain Language
• Os 4 pilares: propósito, estrutura, vocabulário e leitura rápida
• Porque é que Portugal ainda escreve em compliquês e jurisdiquês
• A relação entre escrita clara e confiança/autoridade
• Por que devemos usá-la no trabalho
• Clareza como ferramenta de serviço público
• Clareza como fator de diferenciação na mensagem partilhada
• Como melhorar a experiência do utilizador (digital e presencial)
• Como escrever para pessoas e não para géneros

Módulo 2 — Como Estruturar e Escrever Emails, Cartas e Relatórios

• Como escrever primeiras frases e introduções que diminuem mal-entendidos
• Fórmulas de escrita milenares: Atenção → Interesse → Ação
• Técnicas de escrita persuasiva que aumentam a taxa de abertura de emails
• Campos dinâmicos: como criar templates inteligentes e fáceis de adaptar
• Quando preferir uma carta a um email (com exemplos reais)
• Como transformar o tom institucional em algo mais próximo e, ainda assim, profissional
• Oficina de escrita: reescrever emails reais de cada equipa/departamento

Módulo 3 — Como Responder a Reclamações com Firmeza Empática

• Primeiro passo: compreender, resumir e validar a reclamação
• “Explicar devagar”: técnicas de escrita e de psicologia que acalmam, esclarecem e
• reduzem conflitos
• Como despersonalizar conteúdos desagradáveis (sem perder firmeza)
• Estrutura para respostas formais: abertura → resumo → explicação → solução
• Como reduzir back-and-forth e evitar mal-entendidos
• Casos reais: o antes e depois de respostas melhoradas

Módulo 4 — Escrita Descomplicada para o Digital e Redes Sociais

• Como adaptar a linguagem clara ao digital
• O que muda na leitura online (scan vs. leitura profunda)
• Escrita clara para pessoas e para o Google
• O que é o SEO, porque é que ele importa e como aplicá-lo na escrita
• Como estruturar conteúdos para sites institucionais
• Como criar posts e publicações que informam sem complicar
• Oficina de escrita: reescrever páginas de sites, posts de redes sociais, entre outros conteúdos relevantes

COMPETÊNCIAS A ADQUIRIR

• Capacidade de identificar texto confuso e torná-lo claro.
• Técnicas rápidas para simplificar frases.
• Ferramentas para estruturar mensagens.
• Criar emails mais claros e fáceis de ler (com assuntos que despertam a curiosidade).
• Criar templates replicáveis para diferentes contextos e equipas.
• Transformar textos longos e confusos em instruções claras e práticas.
• Escrever respostas mais empáticas e profissionais.
• Diminuir conflitos maiores desnecessários.
• Garantir que qualquer pessoa entende o processo e a solução.
• Criar textos digitais mais rápidos de compreender.
• Reduzir perguntas, feitas e repetidas por falta de clareza.
• Melhorar a experiência do utilizador e a reputação da instituição.

FORMADORA

Luísa Amorim

Licenciada em Ciências da Comunicação, com especialização em Jornalismo;
Mestre em Multimédia;
Copywriter e Content Writer;
Trabalhou na ESMAE, Bliss Applications, BRIDGE IN e escreveu para marcas como Adidas, Trivago e Pestana Golf & Resorts;
Leciona cursos de escrita online na Lisbon Digital School.

DESTINATÁRIOS

O curso destina-se a trabalhadores da Administração Pública, central e local que, no exercício das suas funções, produzem, analisam ou validam comunicação escrita, nomeadamente:

• Técnicos superiores e assistentes técnicos;
• Dirigentes intermédios e chefias;
• Trabalhadores das áreas jurídica, administrativa e de atendimento ao público;
• Serviços de comunicação institucional e imagem;
• Recursos Humanos e serviços de apoio transversal;
• Equipas envolvidas na elaboração de ofícios, despachos, informações, regulamentos, avisos, formulários e conteúdos digitais.

DATAS HORÁRIO DURAÇÃO

Datas: 26 e 27 de maio de 2026
Horário: 09h00 às 13h00
Duração: 8 horas

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Limite de inscrições: 25 participantes

Inscrição: 220 € + IVA (23%)
Inscrição de dois ou mais participantes da mesma entidade: 190 € + IVA (23%), por participante

inclui:
– Documentação;
– Certificado de participação.

GESTORA DA FORMAÇÃO

Carina Romano
carina.romano@quadrosemetas.pt
Tel.: 228 301 302

Inscrição: 220 € + IVA (23%)
Inscrição de dois ou mais participantes da mesma entidade: 190 € + IVA (23%), por participante
Limite de inscrições: 25 participantes

Inclui:
– Documentação;
– Certificado de participação.

Se desejar, e uma vez que o número de inscrições é limitado, poderá efetuar uma pré-marcação e confirmar posteriormente através do envio da ficha de inscrição.

INSCRIÇÕES POR EMAIL

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Pode fazer o download da Ficha de Inscrição e enviar via email (info@quadrosemetas.pt).

GESTORA DA FORMAÇÃO

Carina Romano
carina.romano@quadrosemetas.pt
Tel.: 228 301 302

– O Seminário tem o formador presente, em direto com os participantes, realizando a formação através da plataforma ZOOM;

– Esta formação é certificada;

– Durante as sessões os participantes poderão colocar questões verbais, mediante as regras que serão anunciadas no início da formação (quais os tempos, em que fase, qual a ordem, etc.). Ainda durante as sessões haverá possibilidade também de colocação de questões por escrito ao formador, através do chat do ZOOM. As questões serão respondidas durante a sessão ou, na sessão subsequente, mediante envio de documento com as possíveis respostas;

– Será fornecida toda a documentação de suporte à formação.

O pagamento deverá ser efetuado por transferência bancária (CGD, IBAN: PT50 0035 0651 0051 0352 9303 8) ou por cheque (à ordem da Quadros & Metas – Consultores de Gestão e Formação, Lda., contribuinte nº 503 586 730).

O cancelamento da inscrição só dará lugar ao reembolso se for efetuado 10 dias úteis antes da realização do Seminário. Após esse período o cancelamento, se for efetuado até 5 dias úteis antes da realização do seminário, dará lugar á retenção de 25% do pagamento, para compensação das despesas administrativas realizadas. Os cancelamentos efetuados com menos de 3 dias úteis da data de realização do seminário serão faturados na sua totalidade.

A Quadros & Metas aceita, mediante comunicação escrita, que qualquer pessoa inscrita possa ser substituída.